nba酒店服务 酒店如何接待NBA球队

2007年1月，时任森林狼主教练的德维恩-凯西在俄勒冈波特兰的摩纳哥酒店房间里接到电话。他的总经理凯文-麦克海尔通知他下课，此时距离他上任只有19个月。

凯西不再需要担心明天怎么防守扎克-兰多夫，在这个伤心时刻，他最需要的就是体面离开酒店，回到西雅图的家。

约瑟夫-松德贝里走进来，他是摩纳哥酒店领班，NBA的温斯顿狼（低俗小说角色，解决问题专家）。

“他是我挂电话后见到的第一个人，我知道一次谈话就他就能料理好，”凯西说，“他很可靠，不管你需要什么，何时提出需求。”

一小时后，凯西的租车停在摩纳哥酒店待客区。

从NBA球队进入酒店开始，松德贝里就开始了他的工作。它要求精于计算，对酒店了然于心。要保证15分钟内将45-60人的行旅正确送到每个人的房间，又要对NBA人员提供人性化服务。

酒店是NBA球员最常待的地方，球员和大概会花5个小时在球馆，而且只是在比赛日。其余时间都在——路上或床上——酒店度过。酒店不是家，但却是他们的庇护所和要求得到满足的地方。

这只是生意，但也夹杂着信任。客房服务餐要保证球员不会在赛前食物中毒，前台禁止泄露无意中听到的球队争吵；酒店还必须及时满足球队的紧急要求，包括15分钟内提供给教练一件礼服衬衫。酒店必须给球队提供全面、及时的后勤服务。

2月底，我们跟着火箭来到摩纳哥酒店，看看他们怎么度过这三天。

摩纳哥酒店服务员为火箭客人打扫房间。如果NBA球队天黑后入住，窗帘会拉上，只留灯亮着。“这个很重要，他们不想进来时被很多人看到，”行政副管家玛丽-奥多姆说。服务员会在每张床上放好加长的长颈鹿长袍，床头柜搁着火箭定制的客房服务菜单。

松德贝里在搬一把椅子。他们先把特制的预登记桌摆到前台，就像婚礼上的座位卡。桌上按球队每个人名字的字母顺序摆着信封。詹姆斯-哈登、德怀特-霍华德、泰-劳森（现步行者球员）和约什-史密斯会用假名保护。之后松德贝里和他的4名同事会搬走桌子，为即将入住的客人腾出道。松德贝里把球队行李搬运到各人房间，大厅的凹室就是中转站。

火箭装备主管托尼-尼拉发来短信：刚落地。球队原定晚上11:50到，但他们在爵士打了加时。火箭大巴和行李卡车停在摩纳哥酒店，松德贝里和同事立即投入工作。酒店服务员一般会热情地问候客人：“旅途怎么样？您从哪里来，来到波特兰有何贵干？”但他们不准和NBA球队打招呼，尤其在深夜。半小时后松德贝里会跑去走廊的分配中心，个人行李和训练装备都贴着每个人对应的房间号。球队训练装备禁止打开，直接送到一层的消防控制中心。

哈雷尔和泰-劳森在走廊玩闹，球员占用不到球队房间的1/3,教练组有8个房间，训练和装备团队占用10间左右。还有解说团队，公关、球队安保，甚至可能有总经理、老板和其他高层。

厨房最先接到客房服务电话，鸡肉意面。摩纳哥酒店配备了24小时客房服务菜单，上面印有各队的Logo。“鸡柳是必点，”琼斯说，“他们也喜欢阿弗雷多酱意面和汉堡。他们飞来飞去，就想吃点什么，让自己有家的感觉。”

2月24日早餐前，火箭队在摩纳哥走廊汇合，不管他们在店内还是出去吃，酒店都会给他们提供最大份额的用餐。

松德贝里在和杰森-特里开玩笑。他有机会升迁，去波特兰的高端连锁酒店金普顿。但松德贝里很满意现在这个做了近20年的工作。他陪伴了很多NBA客人。

K.J.-麦克丹尼尔身高1米98，为了适应NBA球员的身高，很多摩纳哥酒店都有加长的床（95英寸，2.41米），比标准床长12英寸。淋浴喷头要高8英寸，达到2米03。“我身高2米01，喜欢斜着睡，”特雷沃-阿里扎说。

NBA球员会吸引球迷，松德贝里和同事必须提防那些要签名的球迷。“他们总是盯着谁进谁出，”松德贝里说，“他们就在车里等着大巴到来。知道球队日常行程。10:30离开训练场，1点左右回到酒店。有些人还跟踪球队航班。”松德贝里很好打交道，但他必须让球迷们知道，不能跑到酒店用卫生间。“对付他们必须老练，让他们知道我需要确保球员进出酒店不被打扰。”

从左到右：克里斯-芬奇、哈雷尔、格雷格-巴克纳、麦克丹尼尔斯在摩纳哥酒店大厅，等着大巴送他们去波特兰的摩达中心。

难得的休息，松德贝里在后面储藏室的临时办公室吃三明治。他的穿着还有点范，眼睛挂在光溜溜的额头，深色V领毛衣，翻边牛仔，噔噔作响的皮鞋。

德怀特-霍华德跟克林特-卡佩拉玩闹，不让他从摩纳哥酒店带鞋出来。球员到波特兰打客场，喜欢参观耐克和阿迪的总部。

火箭球员的鞋子被装好，准备从摩纳哥酒店运到开拓者主场。这个时候要把它们从消防控制中心搬出来。

麦克丹尼尔斯跳起摸通风管，他们马上要离开酒店去摩达中心。从酒店出发要经过威拉米特河，堵车让火箭比预计晚到20分钟。

火箭琼斯是波特兰本地人，5岁儿子Ajani总是跟着来客场。酒店会担心小孩的各种安全问题。但摩纳哥酒店让人放心，“Ajani会在酒店跑来跑跑去。每个人都不担心他会有危险或惹麻烦，因为约瑟夫在照看他，”火箭的训练师基斯-琼斯说。

客场艰难击败开拓者，火箭终结开拓者6连胜。回到摩纳哥酒店前，哈登在更衣室外和球迷萨姆-戴合影。

从几十个房间把最后每一件行李搬走对行李搬运团队就像NBA的关键时刻，NBA叫作“bag pull”。火箭的大巴计划早上9点到达酒店，8点开始搬运。球员可以有充裕时间打包（整个球队有40人，包括8名教练，1名训练师和10名装备团队成员，还有本地转播团队，公关团队，安保主管。总经理也经常随队出征，还有老板和其他高层）。松德贝里和助手拿着彩色清单区别两个团队。

松德贝里和达米安-特拉梅-基华在对比彩色清单，松德贝里从顶层往下工作，助手从下往上。

球员有时很拖沓，约瑟夫经常撞见裸着的7尺大汉。敲门后要大喊“bag pull”。整个过程要花1个小时，如果球员让等几分钟，他们又得原路返回，工作大大滞后。

对火箭来说，这是愉快的三天。杰森-特里的视频游戏很快在他的房间里找到，助理教练邓恩的箱子提手坏了，立即被修好。多亏了松德贝里魔术般的把戏。

周五早上9点03，最后一个包裹送上了卡车，整个过程1小时3分钟，球队大巴9点04出发，完全符合NBA标准。

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